Customer Experience Specialist

Om Boråstapeter

Boråstapeter är ett anrikt företag med rötter från början av 1900-talet då Waldemar Andrén grundade Boråstapeter. Mer än hundra år senare skapar vi idag tapeter med visionen ”Med inspiration från vårt svenska arv skapar vi hållbar design för vackrare hem.” Boråstapeter är marknadsledande inom tapeter i Norden och är en del av den globala inredningskoncernen Embellence Group. Hantverksstoltheten och känslan för kvalitét sitter i våra väggar och vi brinner för att inspirera genom våra vackra mönster och material.

Om tjänsten 

Som Customer Experience Specialist ansvarar du för att driva och utveckla den digitala kundupplevelsen baserat på data, beteende och insikter. Genom att analysera hur kunder agerar och reagerar skapar du förståelse för deras behov och omvandlar insikterna till konkreta förbättringar i kundresan. Du arbetar även arbetar operativt med att bygga och optimera automationer för nyhetsbrev och e-postflöden som stärker kundrelationen och driver försäljning. 

Målet är att skapa en sömlös, relevant och personlig upplevelse i alla digitala kontaktytor, från första interaktion till återkommande köp.  

Ditt uppdrag: 

• Identifiera beteendemönster, begränsningar och möjligheter i kundresan med hjälp av data från webb, CRM, kampanjer och kundservice. 
• Säkra att kundbeteendedata används överallt där den kan driva försäljning och öka kundnöjdheten.  
• Bygga uppsättning och optimering av automatiserade epostflöden utifrån kundbeteende och ständigt utmana valet av kommunikationsvägar. 
• Arbeta med automationer och nyhetsbrev och säkra att all information är relevant ur ett kundperspektiv. 
• Tillsammans med Ecom-teamet utveckla logik för rekommendationer, personalisering och omsätta kundinsikter till träffsäkra kampanjer och optimerade produktupplevelser. 

Vem vi söker 

Vi söker dig som har en högskoleutbildning inom marknadsföring, projektledning, digital kommunikation eller motsvarande. Du har erfarenhet av e-handel, digital marknadsföring eller CRM-arbete, och trivs i skärningspunkten mellan analys och kundupplevelse. 

Du har: 

• God förståelse för digitala verktyg och analysplattformar. 
• Erfarenhet av plattformen Shopify.
• Erfarenhet av Officepaketet och vana att arbeta med data och insikter som grund för beslut. 
• En nyfikenhet för hur teknik, design och beteende samverkar för att skapa bättre kundupplevelser. 
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska. 

För att trivas i rollen är du analytisk, nyfiken och strukturerad, med förmågan att omvandla data till tydlig kommunikation och handling. Du har ett kommersiellt sinne och ett öga för detaljer, samtidigt som du ser helheten i kundresan. I rollen behöver du även vara lösningsorienterad och kommunikativ, det vill säga du gillar att arbeta tvärfunktionellt, utmana befintliga arbetssätt och bidra till ständig förbättring. 

Övrigt 

• Startdag: Enligt överenskommelse 
• Anställningsform: Tillsvidare, anställningen inleds med 6 månaders provanställning 
• Tjänsten är på heltid (40 tim/vecka) och utgår huvudsakligen från vårt kontor i Viared, Borås.  
• Urval och intervjuer sker löpande 

Vid frågor om tjänsten mejla HR Director Embellence Group, Amelie Bååth, amelie.baath@embellencegroup.com

 Är du redo att kliva in och göra skillnad? Då vill vi höra från dig!